Kronologi Penumpang Tunanetra Terjatuh ke Saluran Air Usai Naik Transjakarta Cares, Begini Respons Transjakarta
Follow WhatsApp Channel Haijakarta.id
HAIJAKARTA.ID – Penumpang tunanetra terjatuh ke saluran air usai naik Transjakarta Cares di kawasan Bulungan, Jakarta Selatan, memicu sorotan publik setelah videonya viral di media sosial pada Senin,(12/1/2026).
Peristiwa ini diduga terjadi karena korban tidak didampingi petugas hingga titik aman, padahal layanan tersebut ditujukan khusus bagi penyandang disabilitas.
Hal tersebut terekam dalam sebuah video yang memperlihatkan seorang perempuan dengan kondisi pakaian kotor, diduga usai tercebur ke got besar di sekitar lokasi.
Kronologi Kejadian
Dalam rekaman video yang beredar, terdengar seorang warga menyampaikan kronologi kejadian secara langsung.
“Selamat siang mohon maaf kakak, saudara-saudara ini ada tunanetra turun dari Trans care, tadi ga dianter sama petugasnya padahal kata beliau sudah minta tolong dianterin sampai pintu nya tapi dari petugasnya bilangnya mohon maaf katanya tinggal lurus ngikutin aja, tapi ternyata di daerah sini PN Bulungan ada got besar, jadinya beliau terjatuh mohon perhatiannya, terimakasih,” ucapnya.
Kejadian tersebut disebut berlangsung di dekat Halte Kejaksaan Agung, Bulungan.
Respons Transjakarta dan Evaluasi Layanan Disabilitas
Pihak Transjakarta pun angkat bicara dan menyatakan telah berkomunikasi langsung dengan penumpang yang bersangkutan.
“Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan,” ujar Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM, dalam keterangan tertulis.
Menanggapi insiden penumpang tunanetra terjatuh ke saluran air, Transjakarta menyatakan tengah melakukan evaluasi internal untuk mencegah kejadian serupa terulang di kemudian hari.
“Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” jelasnya.
Sebagai informasi, Transjakarta Cares merupakan layanan gratis yang disediakan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta bagi penyandang disabilitas untuk menuju halte Transjakarta yang ramah disabilitas.
Layanan ini seharusnya mencakup pendampingan petugas hingga penumpang tiba di lokasi yang aman.
Kritik Publik dan Harapan Peningkatan Pelayanan
Namun, pengunggah video menyebut insiden tersebut terjadi akibat kelalaian dalam pelayanan pendampingan.
“Di video ini adalah teman saya, penyandang disabilitas netra, yang menjadi korban kelalaian TransJakarta Care. Kejadiannya siang tadi di dekat Halte Kejaksaan Agung,” tulis pengunggah video tersebut.
Selain menyampaikan kronologi kejadian, pengunggah juga menyuarakan harapan agar pelayanan Transjakarta Cares dapat ditingkatkan, khususnya dalam menangani penumpang berkebutuhan khusus.
“Mohon untuk pihak TransJakarta agar lebih diperbaiki dan ditingkatkan pelayanannya, khususnya TransJakarta Care, karena melayani pelanggan dengan kebutuhan yang berbeda-beda,” lanjutnya.
Ia juga menyoroti pentingnya pelatihan yang memadai bagi petugas, terutama jika terdapat petugas baru di lapangan.
“Kalau ada petugas baru, sebaiknya diberikan pelatihan dasar yang benar-benar mendalam terkait penanganan disabilitas, bukan hanya sekadar tahu,” ujarnya.
