Cara Refund Tiket Kereta via Contact Center 121 dan Access by KAI, Praktis dan Anti Ribet

Ratih Kusuma

8 Agustus 2025 | 13:41 WIB

Follow WhatsApp Channel Haijakarta.id

HAIJAKARTA.ID – PT Kereta Api Indonesia (Persero) memberikan solusi baru bagi pelanggan yang ingin melakukan pengembalian dana tiket. Kini, cara refund tiket kereta via Contact Center 121 dan Access by KAI makin mudah dilakukan tanpa harus ke stasiun.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa opsi ini dihadirkan untuk memudahkan pelanggan yang mengalami gangguan perjalanan, terutama imbas insiden KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025 lalu.

“Tak semua pelanggan bisa datang langsung ke stasiun. Maka, KAI memberikan opsi refund jarak jauh agar prosesnya tetap cepat dan aman,” ujarnya dalam keterangan tertulis.

Cara Refund Tiket Kereta via Contact Center 121 dan Access by KAI

Berikut 5 langkah mudah cara refund tiket kereta via Contact Center 121 dan Access by KAI:

1. Siapkan Data Tiket dan Identitas Diri

Sebelum menghubungi Contact Center atau menggunakan aplikasi Access by KAI, pastikan Anda memiliki informasi berikut:

Kode booking tiket

Identitas diri (KTP/paspor/SIM)

Nomor rekening untuk pengembalian dana

2. Hubungi Contact Center 121 (CC121)

Cara pertama, hubungi CC121 melalui telepon. Tim layanan pelanggan akan memverifikasi data dan memproses permintaan refund Anda.

Kelebihannya: Tidak perlu antre dan bisa dilakukan dari mana saja.

3. Gunakan Fitur VoIP di Aplikasi Access by KAI

Bagi pengguna aplikasi Access by KAI, Anda bisa memanfaatkan fitur VoIP (Voice over Internet Protocol) yang tersedia.

Tekan ikon telepon di aplikasi, lalu sampaikan permohonan refund.

Petugas akan membimbing prosesnya hingga selesai.

4. Proses Verifikasi dan Persetujuan

Setelah permintaan diterima, data Anda akan diverifikasi.

Jika sesuai ketentuan (keterlambatan lebih dari 1 jam, perubahan rute, atau batal lanjut), maka Anda akan mendapatkan pengembalian dana 100% tanpa potongan.