Listrik Padam? Ini Cara Lapor Gangguan Listrik via PLN Mobile Agar Cepat Ditangani
HAIJAKARTA.ID – Gangguan listrik sering kali terjadi secara tiba-tiba, baik karena cuaca ekstrem, kerusakan jaringan, atau gangguan teknis lainnya.
Untuk mempermudah pelanggan melaporkan masalah tersebut, PLN kini menyediakan layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile.
Dengan aplikasi ini, proses pelaporan menjadi lebih cepat, praktis, dan dapat dipantau secara real-time langsung dari ponsel.
Cara Lapor Gangguan Listrik via PLN Mobile
Berikut langkah-langkah mudah untuk melaporkan gangguan listrik melalui aplikasi resmi PLN:
1. Unduh Aplikasi PLN Mobile
Pelanggan dapat mengunduh aplikasi PLN Mobile di Google Play Store bagi pengguna Android atau App Store bagi pengguna iPhone.
2. Masuk dan Pilih Menu “Pengaduan”
Setelah aplikasi terbuka, pilih menu Pengaduan di halaman utama. Menu ini disediakan khusus untuk melaporkan gangguan listrik maupun keluhan pelanggan lainnya.
3. Tentukan Jenis Gangguan
Pilih jenis gangguan yang dialami, seperti padam listrik, gangguan tegangan, atau masalah pada meteran.
4. Masukkan ID Pelanggan atau Nomor Meteran
Ketik atau pilih ID Pelanggan yang terdaftar pada aplikasi. Data ini penting untuk memastikan petugas dapat mengidentifikasi lokasi gangguan dengan akurat.
5. Lengkapi Data Lokasi dan Deskripsi Gangguan
Isi informasi lokasi, tulis deskripsi gangguan yang dialami, dan lampirkan foto jika memungkinkan untuk memperjelas laporan.
6. Tekan Tombol “Kirim Pengaduan”
Setelah semua data terisi, tekan tombol Kirim Pengaduan. Laporan pelanggan akan langsung diteruskan ke sistem PLN.
7. Dapatkan Nomor Laporan dan Pantau Status
Pelanggan akan menerima Nomor Laporan yang digunakan untuk memantau perkembangan penanganan.
Progres penanganan bisa dilihat di menu Riwayat Pengaduan, mulai dari laporan diterima, petugas berangkat ke lokasi, hingga gangguan selesai diperbaiki.
Pantauan Penanganan Real-Time
Melalui fitur pelacakan di aplikasi, pelanggan dapat mengetahui sejauh mana laporan ditangani.
Setiap tahap akan diperbarui secara otomatis, termasuk estimasi waktu kedatangan petugas.
Sistem ini meningkatkan transparansi sekaligus mempercepat respons terhadap setiap laporan gangguan listrik.
Selain menggunakan aplikasi, pelanggan juga dapat menyampaikan pengaduan gangguan listrik dengan cara lain, yaitu:
Menghubungi Contact Center PLN 123
Cukup tekan 123 dari telepon rumah atau ponsel, kemudian ikuti petunjuk yang diberikan operator.
Layanan ini tersedia selama 24 jam penuh setiap hari.
Melalui Media Sosial Resmi PLN
PLN juga aktif merespons laporan pelanggan melalui kanal resmi seperti X (Twitter) @pln_123, Instagram @pln_id, dan Facebook PLN 123.
Fitur-Fitur PLN Mobile
Aplikasi PLN Mobile kini hadir bukan hanya untuk urusan listrik, tetapi juga membantu berbagai kebutuhan digital penggunanya. Berikut sejumlah fitur unggulan yang membuat hidup jadi lebih praktis:
1. Marketplace PLN Mobile
Melalui fitur marketplace, pengguna dapat menemukan beragam penawaran menarik.
Pada momen tertentu, pembelian di marketplace ini bahkan bisa disertai bonus berupa voucher tambah daya dengan nilai mencapai jutaan rupiah.
2. Pembelian Pulsa
Tak perlu keluar aplikasi, pengguna bisa langsung membeli pulsa untuk nomor ponsel mereka dengan cepat dan aman.
3. Pembelian Paket Data
Selain pulsa, PLN Mobile juga menyediakan fitur untuk membeli paket data internet, menjadikannya solusi praktis saat kuota menipis.
4. Pembayaran Tagihan PDAM
Urusan bayar air kini semakin mudah. Melalui PLN Mobile, pelanggan bisa melunasi tagihan PDAM hanya dengan beberapa ketukan jari.
5. Pembayaran Iuran BPJS
Fitur bayar BPJS di PLN Mobile membantu pengguna agar tak lagi repot membuka banyak aplikasi.
Semua bisa dilakukan dalam satu tempat dengan proses yang cepat dan efisien.
